第三章 原来小可爱也会变成冰块脸

    大家常常会讲混社会的成功人士基本都是要有城府、要不被别人看透自己心思的那种。

    叶子同学的性格则恰恰相反！

    叶子小时候看到好玩的、吃了好吃的都会拿来分享给父母和周围人，叶子开心就想让周围的人跟着一起开心、同样也藏不住伤心，她的表情总是很丰富地显示着她当前的状态。

    每次看到社会新闻上讲银行工作人员工作时冷漠或者态度不好之类的，叶子都会告诉自己～我要做个热心的银行小员工，把自己的温暖带给每位客户！

    这天，叶子被叫到楼上用座机通知所有对公客户要账户年检：您好，我是城区支行的小叶子，开始账户年检了，麻烦您带上营业执照、税务登记证、机构代码证和法人身份证及复印件和公章财务章过来…

    开始叶子很开心来打电话，因为前台业务太忙，就轻松打个电话多有趣。

    举着电话筒打了第一个上午，整整四个多小时我们的小叶子像个复读机似的给不同的客户电话里不停重复说着同样的台词。

    叶子越说越快，越快越溜，基本和相声演员快速报菜名一样。

    中途有客户打电话进来，叶子接起来不等客户说第一字，就把台词复读了一遍，对方莫名其妙，叶子才清醒过来赶紧道歉。

    总之，叶子说的口干舌燥，还是继续坚持打电话说下去。

    一家银行基本有成千上万个对公账户，叶子接连几天都是从早打电话到晚上下班。

    晚上回到家，再也不想和任何人说一个字了，就安安静静特别享受自己不说话的时光。

    那几天叶子不打电话时跟任何人面对面讲话的最后一句总脱口而出：好的，不说了，我挂了啊！

    叶子算是明白了，银行的前台工作就是日复一日、年复一年会给无数客户不停地重复讲很多很多的话。

    叶子和同事在前台办理各种业务时也像个小机器似的，根据客户办理的不同业务随时切进不同的工作界面熟练地进行各种单据的录入和打印。

    所以银行前台工作也是日复一日、年复一年地重复各种电脑操作和固定的工作流程，很多工作流程还很繁琐。

    每名银行员工都在长久的这种重复重复再重复中从熟练变成了麻木，叶子也一样。

    叶子在前台接待每一位客户时都站立服务，尽量面带微笑：您好！请问您要办理什么业务……

    一个上午，站起来、坐下、站起来、坐下……

    如此往复，基本到每天半上午的时候，就筋疲力尽了。

    所以，在你口干舌燥、精疲力竭的时候，难免会有服务不周，可是有些客户就无法理解。

    那叶子和同事们也尽量强打精神，保持微笑、保持耐心、保持服务周到！

    银行工作跟钱打交道，每分每秒都需要严谨和精确的计算。

    叶子这种从来钱包乱七八糟不爱整理算账的人，来银行工作后她的款箱整理的井井有条、小账算的那是一清二楚！

    所以，想锻炼一个人养成强迫症就送他来银行改造吧！

    叶子同学是个特别的例子，因为她被银行改造成了一个越来越幽默的冷面多变小可爱！

    这天没有客户的空隙，叶子的男同事给叶子讲了一个小笑话，叶子本来工作好久很疲惫了，听了笑话后情不自禁就跟着笑了起来。

    突然走进来两名男客户，叶子立刻转换成客气的微笑服务办理业务。

    只见其中一个男人，上下打量着叶子、嬉皮笑脸调戏性地对着叶子的听筒讲:你和那个男的是不是在搞对象呀，哈哈哈……说完和同行男人很猥琐地相视大笑。

    被陌生人这么调戏，要是放在以前刚烈女子的楷模叶子同学早就生气了。

    可现在是经过工作磨练后崭新的镇定叶子！

    叶子一边电脑办业务一边面带服务性微笑漫不经心地轻声对客户说：对呀！您说对了！他，就是我的男朋友呢！

    然后微笑按照流程办完了业务。

    那两个男人本来觉得小姑娘叶子会不好意思地羞红了脸，正中他们下怀，没想到叶子大大方方、面不改色，反而让他们觉得没有调戏下去的意思了。

    叶子在工作了一段时间后，确实也明白了工作时要严肃认真，而不能太随心随意了。

    专业就应该具备专业的态度来，否则怎么可以让客户安心和信任呢！

    譬如，客户进来办理业务，如果叶子还是按照往常那样和同事总开玩笑、说笑，肯定会让人对银行的严谨性表示怀疑。

    大家的专业冰块脸是从早晨的晨会就开始的！

    每... -->>
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